Que ce soit à vous de dire “non”, ou que vous l’entendiez de quelqu’un d’autre, cela met en avant un désaccord et est parfois difficile à vivre.

Lors de ma formation en communication non violente, j’ai eu la chance de pratiquer durant deux jours un module spécifique sur ce sujet.

Le principe est très simple : derrière un “non”, il y a un “oui”. Le but est de trouver et comprendre ce oui pour faciliter la compréhension et les échanges. C’est toujours plus clair d’entendre ce que l’on veut plutôt que ce que l’on ne veut pas.

Dire un NON

Dans la mesure du possible, si je ne répond pas trop vite, j’évite de dire le mot “non”. Si je n’ai pas envie de dire oui, je commence par bien reformuler ce que la personne souhaite pour m’assurer d’avoir bien compris son besoin, ensuite j’explique et j’essaie de donner du sens à ce que j’ai envie et qui pourrait me manquer si je répond oui, et en fonction j’essaye de trouver un compromis qui répondrai à nos deux attentes.

Entendre un NON

Lorsque l’on me dit non, qui est bien souvent frustrant au premier abord, je prends une bonne respiration, et me projette sur le oui qui se cache derrière. J’essaye de faire valider le oui pour m’assurer que j’ai bien compris, il est ensuite assez simple de trouver des alternatives pour répondre à nos deux besoins.